Politique de remboursement

1Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans ce délai légal de 14 jours, nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail ou via le formulaire de rétractation (section 2) avant l'expiration du délai applicable.

2Formulaire de rétractation

Conformément à l'article R.221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : une déclaration écrite non ambiguë par e-mail est également acceptée.

Vous pouvez envoyer ce formulaire complété par e-mail à service@collierseresto.fr avec l'objet « Rétractation – Commande n° [votre numéro] ».

3Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

4Produits non remboursables

Les produits suivants sont exclus du droit de retour et de remboursement :

• Produits dont l'emballage de protection a été retiré après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (conformément à l'article L.221-28, 6° du Code de la consommation).
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une négligence du client.
• Produits retournés après le délai de 30 jours suivant la réception.

5Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

6Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
• Montant remboursé dans les 14 jours légaux : prix des produits + frais de livraison initiaux (tarif standard).
• Montant remboursé entre le 15e et 30e jour (garantie commerciale volontaire) : prix des produits uniquement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Délai bancaire : selon votre établissement bancaire, le crédit peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

7Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons au choix :

• Un renvoi du produit correct ou en bon état, sans frais supplémentaires ;
• Un remboursement intégral, frais de port initiaux inclus.

Pour cela, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de son emballage.

8Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, avant qu'elle ne soit prise en charge par notre entrepôt. Passé ce délai, la commande sera expédiée et devra suivre la procédure de retour standard décrite à la section 4.

Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à service@collierseresto.fr avec l'objet « Annulation – Commande n° [votre numéro] ».

9Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation, notre service client est disponible :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.